| При работе с сайтом у пользователей иногда возникают проблемы. Здесь Вы можете узнать способы их устранения.
1) Невозможно авторизоваться.
а) Вы вводите свой номер КПП и пин, появляется бегущая полосочка, и остается навсегда, ничего более не происходит.
б) Вводите свой номер КПП и пин, однако появляется страница с надписью "эта страница недоступна в гостевом режиме"
в) Выскакивает сообщение о неверном ПИН-коде, хотя Вы уверены, что ПИН-код абсолютно точно верен.
г) Авторизация проходит, но когда Вы попадаете в каталог товаров, справа сверху снова видны поля для ввода ПИН-кода и номера КПП
решение: проблема скорее всего заключается в неверной дате или завышенных параметрах безопасности браузера.
I)Проверьте системную дату Вашего компьютера: авторизация дается на срок 1 день, а если у Вас дата на месяц вперед, то Вы заведомо будете неавторизованы, хоть и вводите номер и pin верно. Для изменения времени в операционной системе Windows надо нажамть правой клавишей мыши в правом нижнем углу экрана на часы, и в выпавшем меню выбрать "настройка даты\времени". В открывшемся окошке поставить время и дату.
II)Поставьте, пожалуйста, установки безопасности и конфиденциальности интернет-эксплорера на "Средние" (войти в установки можно так: Пуск->Настройка->Панель управления->Свойства обозревателя->Безопасность, а также Свойства обозревателя->Конфиденциальность там же).
III)Также, можно проверить настройки файрволла\брендмауэра (программы, регулирующей права обращения внутренних программ к сети и внешних программ к Вашему компьютеру), однако нельзя забывать, что это действие должен делать специалист, потому что выключение или неверная настройка файрволла может привести к фатальным последствиям для системы!
2) Вы нормально авторизуетесь и некоторое время складываете товар в корзину. Потом неожиданно происходит "разлогинивание": Вас снова просят ввести пин-код и номер карточки.
причина: Ваша связь с интернетом. При разрыве связи и новом вхождении в интернет Ваш ip-адрес может меняться (например, так происходит при подключении через Стрим или GPRS), что влечет за собой потерю "авторизованности".
решение: добейтесь более стабильной связи.
3) Сайт в процессе авторизации или отправки заказа постоянно выдает надпись "Не удалось выполнить Ваш запрос. Вероятно, проблемы со связью."
решение: причина появления надписи - наша внутренняя проблема, и Вам необходимо просто подождать некоторое время и повторить попытку. Неплохо было бы, также, отправить нам письмо через форму отправки сообщений, чтобы мы быстрее устранили данную неполадку.
4) После ввода номера карты и пин-кода и нажатия кнопки Войти происходит сброс введенных данных и... ничего не происходит
решение: Решить проблему очень просто: закройте браузер и откройте снова. И все будет работать. Причина такого чудного поведения браузера пока не ясна. Если Вы заметите закономерность, сообщите, пожалуйста. Пока воспроизвести такую ситуацию не получается, поэтому и исправить программу, чтобы такого больше не происходило, не выходит. Заранее спасибо за Ваше сообщение!
5) После ввода ПИН и пароля в браузере сохранились данные клиента. При каждом входе на сайт Вы сразу попадете на страницу с товарами уже в режиме покупки на выбранную ранее карточку. Возникает необходимость сделать заказ на другую карточку. Как сменить карточку на сайте?
решение: Справа сверху на каждой странице, там где указана информация про содержимое корзины, находится ссылочка Выход. Переход по ней удалит Вашу авторизацию, и Вы сможете войти под любым другим номером покупателя.
Другой способ:
а) Интернет Эксплорер 7: заходим Пуск-> Настройка-> Панель управления-> Свойства обозревателя-> Общие-> История просмотра-> Удалить . Там удаляем "Временные файлы интернета" и "файлы cookie".
б) Интернет Эксплорер 6: заходим Пуск-> Настройка-> Панель управления-> Свойства обозревателя-> Общие-> Временные файлы интернета. Там жмем "Удалить файлы" и "Удалить cookie".
в) В FilreFox: Инструменты-> Настройки-> Приватность-> Личные данные-> Очистить сейчас... Очищаем Кэш, Cookies, Сессии аутентификации
| 
